上海一殡仪馆拒提供服务引发争议，3名责任人被问责

【上海讯】上海某殡仪馆因拒绝为逝者家属提供服务，引发社会广泛关注，经调查核实，该殡仪馆3名责任人因违规行为被问责，这一事件再次引发了公众对殡葬服务行业规范化的关注。

据悉，事发于本月某日，上海市民李先生（化名）的母亲不幸去世，李先生和家人在联系该殡仪馆进行遗体告别服务时，遭到了拒绝，李先生表示，殡仪馆方面以“人手不足”为由，拒绝为其母亲提供告别仪式的服务。

这一事件迅速引起了社会舆论的广泛关注，许多网友纷纷表示，殡仪馆作为公共服务机构，应当尊重逝者家属的合理需求，提供必要的服务，拒绝提供服务不仅是对逝者家属的不尊重，也违反了殡葬服务的相关规定。

在舆论的压力下，相关部门迅速介入调查，经调查，该殡仪馆在此次事件中的确存在违规行为，根据调查结果，该殡仪馆3名责任人因工作失职、服务态度恶劣等问题被问责。

据了解，被问责的3名责任人分别是该殡仪馆的负责人、业务主管和现场服务人员，负责人因未能有效管理下属，导致服务出现问题，被给予行政记过处分；业务主管因未能按照规定处理客户投诉，被给予行政警告处分；现场服务人员因态度恶劣，被给予解除劳动合同的处理。

针对此次事件，上海市殡葬服务行业协会表示，将加强对殡仪馆的监管，确保殡葬服务行业的规范化，行业协会也将加强对殡仪馆工作人员的培训，提高服务质量和水平。

上海市殡葬服务管理局表示，将进一步完善殡葬服务行业的管理制度，加大对违规行为的查处力度，对于此次事件，管理局已要求该殡仪馆对李先生一家进行道歉，并赔偿相应的损失。

此次事件虽然得到了妥善处理，但仍然引发了公众对殡葬服务行业规范化的担忧，有专家指出，殡葬服务行业作为特殊行业，其服务质量和态度直接关系到逝者家属的切身利益，加强殡葬服务行业的监管，提高服务质量，是保障人民群众合法权益的重要举措。

在今后的工作中，相关部门将重点关注以下几个方面：

1、加强对殡仪馆的日常监管，确保其服务符合国家标准和规范。

2、完善殡葬服务行业的投诉处理机制，及时解决群众反映的问题。

3、加强对殡仪馆工作人员的培训，提高其服务意识和专业水平。

4、鼓励殡仪馆创新服务模式，提供更加人性化的服务。

5、加强对殡葬服务行业的宣传，提高公众对殡葬服务的认知和满意度。

上海一殡仪馆拒提供服务事件虽然已得到妥善处理，但这一事件再次提醒我们，殡葬服务行业的规范化建设任重道远，只有加强监管，提高服务质量，才能让逝者家属得到应有的尊重和关爱。